หน้าแรก > นโยบายและเงื่อนไข

Legal · นโยบาย

นโยบายและเงื่อนไข

เอกสารนี้รวบรวม นโยบายความเป็นส่วนตัว (PDPA) · นโยบายคุกกี้ · เงื่อนไขการนัดหมาย ยกเลิก และคืนเงิน · เงื่อนไขการใช้บริการ ของ Joy Luck Clinic การใช้บริการของเราถือว่าคุณยอมรับเงื่อนไขทั้งหมดในเอกสารนี้

1. นโยบายความเป็นส่วนตัว · Privacy Policy (PDPA-compliant)

1.1 ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

Joy Luck Clinic (จอยรักษ์คลินิก) ในเครือ Heavena Wellness & Spa ตั้งอยู่ชั้น 3 Ramada Plaza by Wyndham Bangkok Menam Riverside, 2074 ถนนเจริญกรุง, แขวงวัดพระยาไกร, เขตบางคอแหลม, กรุงเทพฯ 10120 — เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (Data Controller) ตาม พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA)

1.2 ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

ประเภทข้อมูล	รายละเอียด
ข้อมูลส่วนตัวพื้นฐาน	ชื่อ-นามสกุล · เพศ · อายุ · เบอร์โทร · อีเมล · LINE ID
ข้อมูลสุขภาพ	ประวัติการรักษา · อาการปัจจุบัน · โรคประจำตัว · ยาที่ใช้ · ภาวะตั้งครรภ์ · ผลตรวจ TCM (ชีพจร ลิ้น)
ข้อมูลทางเทคนิค	IP address · browser type · pages visited · cookies (ดู section 2)
ข้อมูลธุรกรรม	ประวัติการชำระเงิน · จำนวนเงิน · ช่องทางชำระ (ไม่เก็บเลขบัตรเครดิต — รับชำระผ่าน gateway)

1.3 วัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล

การให้บริการทางการแพทย์: วินิจฉัย รักษา ติดตามผล จัดทำเวชระเบียน
การจัดการนัดหมาย: ยืนยันนัด · แจ้งเตือน · เปลี่ยนแปลง · ยกเลิก
การติดต่อสื่อสาร: ตอบคำถาม · ส่งคำแนะนำการดูแลตัวเอง · ส่ง newsletter (เฉพาะที่คุณ opt-in)
การปรับปรุงบริการ: วิเคราะห์ feedback · พัฒนาคุณภาพ · เก็บ analytics
การปฏิบัติตามกฎหมาย: จัดเก็บเวชระเบียนตามที่กระทรวงสาธารณสุขกำหนด

1.4 ฐานทางกฎหมายในการประมวลผล

ความยินยอม (Consent) — สำหรับ marketing communication
สัญญา (Contract) — สำหรับการให้บริการรักษา
หน้าที่ตามกฎหมาย (Legal Obligation) — สำหรับเวชระเบียน MoPH
ประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมาย (Legitimate Interest) — สำหรับ analytics ที่ไม่ระบุตัวตน

1.5 ระยะเวลาการเก็บรักษา

เวชระเบียน	10 ปี หลังการรักษาครั้งสุดท้าย (ตาม MoPH กำหนด)
ข้อมูลติดต่อ (ทั่วไป)	3 ปี หลังการติดต่อครั้งสุดท้าย
Cookies + analytics	26 เดือน (ตาม Google Analytics standard)
ข้อมูลธุรกรรม	10 ปี ตามประมวลรัษฎากร

1.6 การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สาม

เราจะ ไม่ขาย ข้อมูลของคุณให้บุคคลที่สาม. เราเปิดเผยข้อมูลเฉพาะกรณีต่อไปนี้:

ผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่จำเป็น (hosting, email, payment gateway) ภายใต้ข้อตกลง confidentiality
หน่วยงานราชการ ตามคำสั่งศาลหรือ MoPH
กรณีฉุกเฉินทางการแพทย์ — เปิดเผยให้โรงพยาบาลที่รับ refer
เครือ Heavena Wellness — เฉพาะข้อมูลทั่วไป (ไม่ใช่ข้อมูลสุขภาพ) เพื่อ cross-service ที่คุณ opt-in

1.7 สิทธิ์ของเจ้าของข้อมูล (Data Subject Rights)

ภายใต้ PDPA คุณมีสิทธิ์ดังนี้:

สิทธิ์ในการเข้าถึง ข้อมูลของคุณที่เราเก็บไว้
สิทธิ์ในการแก้ไข ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
สิทธิ์ในการลบ (“Right to be Forgotten”) — ยกเว้นข้อมูลที่กฎหมายกำหนดให้เก็บ
สิทธิ์ในการคัดค้าน การประมวลผลบางลักษณะ (เช่น marketing)
สิทธิ์ในการโอนย้าย ข้อมูลของคุณ
สิทธิ์ในการเพิกถอนความยินยอม ได้ตลอดเวลา

ติดต่อใช้สิทธิ์: อีเมล sales@heavenawellness.com · ตอบกลับภายใน 30 วัน

1.8 การคุ้มครองข้อมูล (Security Measures)

HTTPS encryption (SSL/TLS) ทุก page ของเว็บไซต์
การเข้ารหัสเวชระเบียน (encryption at rest)
การจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงเฉพาะเจ้าหน้าที่ที่จำเป็น
การฝึกอบรมเจ้าหน้าที่เรื่อง confidentiality
การเก็บข้อมูลใน server ที่ปลอดภัย
การ backup ข้อมูลตามแผน disaster recovery

2. นโยบายคุกกี้ · Cookie Policy

2.1 คุกกี้คืออะไร

คุกกี้ (Cookies) คือไฟล์ข้อความเล็กๆ ที่เว็บไซต์เก็บไว้ในเครื่องของคุณ เพื่อจดจำการตั้งค่า ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน และช่วยเราเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของเราอย่างไร

2.2 ประเภทคุกกี้ที่เราใช้

ประเภท	หน้าที่ + ตัวอย่าง
Strictly Necessary	จำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บ (เช่น session, language preference) — เปิดเสมอ
Performance / Analytics	Google Analytics 4 — เก็บ anonymized data เรื่อง page views, time on page
Functionality	จำการตั้งค่าของคุณ เช่น dark mode, font size
Marketing (Optional)	Facebook Pixel, TikTok Pixel — เฉพาะถ้าคุณกด “ยอมรับ” cookies banner

2.3 การจัดการคุกกี้

คุณสามารถจัดการคุกกี้ได้ผ่าน:

Cookie banner บนเว็บไซต์ของเรา (popup เมื่อเข้าครั้งแรก)
การตั้งค่า browser ของคุณ — ดู aboutcookies.org
การปิด third-party cookies เฉพาะ ถ้าคุณต้องการบล็อก marketing pixels

การปิดคุกกี้ Strictly Necessary อาจทำให้บางฟังก์ชันของเว็บไม่ทำงาน

3. เงื่อนไขการนัดหมาย · ยกเลิก · คืนเงิน

3.1 การนัดหมาย

นัดหมายผ่าน LINE OA @joyluckclinic · โทร 082-837-0888 · หรืออีเมล sales@heavenawellness.com
เปิดให้บริการทุกวัน 11:00 — 19:00 น. (รับคิวสุดท้าย 18:00)
การจองยืนยันเมื่อได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ (ภายใน 24 ชั่วโมง)
การนัดหมายแต่ละครั้งใช้เวลา 45-60 นาที
กรุณามาก่อนเวลานัด 15 นาที สำหรับลูกค้าใหม่ (เพื่อกรอกประวัติสุขภาพ)

3.2 การเลื่อน/ยกเลิกนัดหมาย

กรณี	เงื่อนไข
ยกเลิก/เลื่อน 24+ ชม. ก่อนนัด	✅ ไม่มีค่าธรรมเนียม · เลื่อนนัดได้ฟรี
ยกเลิก/เลื่อน 4-24 ชม. ก่อนนัด	⚠️ ค่าธรรมเนียม 50% ของราคา session
ยกเลิก/เลื่อน < 4 ชม. ก่อนนัด	⚠️ ค่าธรรมเนียม 100% ของราคา session
No-show (ไม่มาตามนัด ไม่แจ้ง)	⚠️ ค่าธรรมเนียม 100% + การจองครั้งถัดไปต้องชำระล่วงหน้า
เหตุสุดวิสัย	พิจารณาเป็นรายกรณี · กรุณาแจ้งทันที

3.3 การคืนเงิน

Single Session: ไม่คืนเงินหลังการรักษาเสร็จสิ้น เว้นแต่กรณีพิเศษที่คลินิกพิจารณา
Package (3-6 ครั้ง): หากใช้บริการน้อยกว่า 50% สามารถขอคืนเงินส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ (หักค่า admin 10%)
กรณีแพ้ยา/อุปกรณ์ ที่ทำให้รักษาต่อไม่ได้: คืนเงินเต็มจำนวน
การขอคืนเงินกรุณาแจ้งภายใน 30 วัน หลังการรักษาครั้งล่าสุด

3.4 โอน package ให้ผู้อื่น

Package สามารถโอนสิทธิ์ให้ สมาชิกในครอบครัวเดียวกัน ได้ (พ่อ-แม่-พี่น้อง-คู่สมรส) โดยแจ้งล่วงหน้า กรุณาแจ้งล่วงหน้าและให้ผู้รับโอนกรอกประวัติสุขภาพใหม่

3.5 หมดอายุ Package

Package มีอายุ 4 เดือนนับจากวันซื้อ. สามารถขยายเวลาได้กรณีพิเศษ (ตั้งครรภ์ บาดเจ็บ ฯลฯ)

4. เงื่อนไขการใช้บริการ · Terms of Service

4.1 การยอมรับเงื่อนไข

การจองและรับการรักษาที่ Joy Luck Clinic ถือว่าคุณได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับเงื่อนไขในเอกสารนี้ รวมถึง เงื่อนไขทางการแพทย์ (Medical Disclaimer) ของเรา

4.2 ความรับผิดชอบของผู้รับบริการ

แจ้งข้อมูลสุขภาพที่ถูกต้องและครบถ้วน (ประวัติโรค ยาที่ใช้ ภาวะตั้งครรภ์ ฯลฯ)
ปฏิบัติตามคำแนะนำของแพทย์
แจ้งหากเกิดอาการไม่พึงประสงค์ทันที
มีอายุครบ 18 ปีบริบูรณ์ (ผู้เยาว์ต้องมีผู้ปกครองร่วม)

4.3 ข้อจำกัดการให้บริการ

เราขอสงวนสิทธิ์ในการ ปฏิเสธการให้บริการ หรือ refer ไปยังผู้เชี่ยวชาญอื่น ในกรณีต่อไปนี้:

ภาวะฉุกเฉินทางการแพทย์ที่เกินขอบเขต TCM (heart attack, stroke, ฯลฯ)
โรคติดต่อร้ายแรงที่ต้องการการรักษาแผนปัจจุบันก่อน
การตั้งครรภ์ในไตรมาสแรก (บางเทคนิคจำเป็นต้องระมัดระวัง)
ผู้รับบริการอยู่ในสภาวะมึนเมาหรือใช้สารเสพติด

4.4 ทรัพย์สินทางปัญญา

โลโก้ Joy Luck Clinic · 悦安堂 · ชื่อโปรแกรมรักษา (ROOT RESET™ · INNER GLOW™ · MEN’S VITALITY™ · NIGHT RESET™ · SECOND SPRING™ · CLEAR AIR™ · QUIET MIND™ · CLEAR SMOKE™ · BLOOM™ · JOY LUCK SIGNATURE™) เป็นเครื่องหมายการค้าของ Joy Luck Clinic — สงวนสิทธิ์ทั้งหมด

4.5 การจำกัดความรับผิด

Joy Luck Clinic ดำเนินการรักษาภายใต้มาตรฐานการประกอบโรคศิลปะของกระทรวงสาธารณสุข ผลการรักษาขึ้นอยู่กับสภาวะของแต่ละบุคคล เราไม่รับประกันผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง และแนะนำให้ผู้รับบริการปรึกษาแพทย์แผนปัจจุบันร่วมด้วยกรณีโรคเรื้อรังหรือร้ายแรง

👉 ดูรายละเอียดทางการแพทย์เพิ่มเติมที่ หน้า Medical Disclaimer

4.6 การแก้ไขเงื่อนไข

เราสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขเงื่อนไขในเอกสารนี้ได้ตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงจะมีผลทันทีที่ประกาศบนเว็บไซต์ การใช้บริการต่อหลังการเปลี่ยนแปลงถือว่ายอมรับเงื่อนไขใหม่

4.7 กฎหมายที่ใช้บังคับ

เงื่อนไขนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย ข้อพิพาทใดๆ ให้อยู่ในเขตอำนาจของศาลไท

5. การติดต่อเรื่องนโยบาย

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายในเอกสารนี้ ต้องการใช้สิทธิ์ตาม PDPA หรือร้องเรียนเรื่องการประมวลผลข้อมูล:

ส่งอีเมลถึง DPO	sales@heavenawellness.com (ระบุ “PDPA Request” ในหัวข้อ)
โทรศัพท์	082-837-0888 (จันทร์-เสาร์ 11:00-19:00)
จดหมาย	Data Protection Officer · Joy Luck Clinic · ชั้น 3 Ramada Plaza by Wyndham Bangkok Menam Riverside, 2074 ถนนเจริญกรุง, แขวงวัดพระยาไกร, เขตบางคอแหลม, กรุงเทพฯ 10120
ระยะเวลาตอบกลับ	ภายใน 30 วันทำการ
หน่วยงานกำกับ	สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPC) · pdpc.or.th

หมายเหตุ: เอกสารฉบับนี้คือ ตัวอย่างเบื้องต้น สำหรับการพัฒนาเว็บไซต์ ก่อน launch จริงควรให้ ทนายความเฉพาะทาง PDPA ตรวจสอบและรับรอง เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายไทยล่าสุด